MEMORIAS DE CELAYA 2

Tema: Uso del modelo Kano y QFD para el diseño de un dispensador de material para la industria de la construcción.

Cuando se habla de productividad, da a entender de los procesos para mejorar el trabajo y que este sea más eficiente. Se sabe que hoy en día el trabajo humano lleva de mucho esfuerzo, y que tampoco es muy eficiente ya que los trabajadores se toman algunos descansos.

Además a la Constructora DIPROCSA ingeniería y construcción presenta un alto costo para el colado de losas y pisos. Esta constructora aún tiene el método tradicional que consta de un trompo que es donde se mezclan los materiales (cemento, arena, gravilla, grava, etc) y los trabajadores tienen que acarrear la mezcla a donde se vaya a utilizar la losa.

La intención de la constructora ofrece una satisfacción para el cliente y más que nada la seguridad del mismo, haciendo confiable el servicio. Para ello se utiliza el modelo de Kano como primera etapa y posteriormente la matriz QFD.

El modelo de Kano consiste en superar las expectativas del cliente, para ello debe existir una comunicación entre la empresa y el cliente donde se establezcan las necesidades de las personas y los gustos los cual permite tener una ideas mas clara de los parámetros a considerar.

Una vez obtenido los resultados de las necesidades que tienen los clientes se procede a hacer un análisis de los requerimientos, estructurar las necesidades y ordenarlos y traducirlos al lenguaje técnico.

Cuenta mucho estar actualizado, tiene como intención comunicarse con las persona además de  brindar un buen servicio confiable y la seguridad de los mismos.

La matriz QFD entra en función cuando se requiera determinar los aspectos técnicos necesarios para satisfacer los requisitos del cliente considerando que cada uno de los aspectos dará solución a lo solicitado.

Este ensayo trata de buscar un diseño de un dispensador que ayude al trabajo humano, de tal manera que facilite el colado de pisos, losas, etc. Se sabe que este tipo de trabajo lleva de mucho esfuerzo para ello se busca una manera eficaz que beneficie tanto a la comunidad como a la empresa, ya que al trabajador tiene su salario y esto le genera a la empresa más gastos. Aquí es donde entra este diseño, brindara a los clientes mayor seguridad, eficiencia si hablamos de tiempo, superara sus expectativas y con un costo más accesible.